CV. Giva Anugerah Persada merupakan

CV. Giva Anugerah Persada merupakan perusahaan dalam bidang Medical Surgical Equipment, service & spare part di hampir seluruh rumah sakit di DIY dan Jawa Tengah. Akan tetapi pelayanan terhadap pelanggan saat ini masih memiliki kekurangan diantaranya adalah ketika terdapat perubahan harga atau adanya produk baru yang ditawarkan, pelanggan tidak dapat mengetahui informasi tersebut secara langsung. Selain itu, transaksi penjualan produk dilakukan secara tradisional yaitu secara face to face atau dari tangan ke tangan secara langsung, melakukan penawaran dan akhirnya terjadi kesepakatan. Pelanggan juga tidak bisa mengutarakan keluh kesah terhadap pelayanan perusahaan dengan praktis dan mudah. Kekurangan dari hal ini dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
CV. Giva Anugrah Persada perlu mensejajarkan langkah dalam penggunaan teknologi dengan memanfaatkan media promosi yang telah ada yaitu melalui media web. Untuk mengoptimalkan perancangan sistem berbasis web yang lebih berfokus pada proses kepuasan dan interaksi pelanggan dengan perusahaan, digunakan metode indeks kepuasan pelanggan (Customer satisfaction index) untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan dan metode User Centered Design (UCD) sebagai filosofi perancangan dimana menempatkan pengguna, dalam hal ini pelanggan sebagai pusat dari proses pengembangan sistem, agar memungkinkan pengelolaan data dengan baik dan pengiriman informasi kepada pelanggan dengan cepat dan mudah.
Keyword : Customer Satisfaction Index (CSI), User Centered Design (UCD), E-Commerce

Hasil (Inggris) 2:

CV. Giva Anugerah Persada is a company in the field of Medical Surgical Equipment, service and spare part in almost all hospitals in Yogyakarta and Central Java. However, customer service is currently still lacks them is when there is a change in price or a new product being offered, customers can not know the information directly. In addition, product sales transactions done traditionally is face to face or on the hand to hand directly, make an offer and eventually an agreement. Customers also can not express complaints against service companies with practical and easy. Disadvantages of this can affect customer loyalty.
CV. Giva Anugrah Persada needs to align a step in the use of technology by utilizing existing media campaign is through the medium of the web. To optimize the design of web-based systems that focus more on the process of satisfaction and customer interaction with the company, used methods of customer satisfaction index (Customer satisfaction index) to determine the level of customer satisfaction with the services company and the method of User Centered Design (UCD) as a philosophy of design which puts users , in this case the customer as the center of the system development process, in order to enable better data management and delivery of information to customers quickly and easily.
Keyword: customer Satisfaction Index (CSI), User Centered Design (UCD), E-Commerce