Ito-Yokado Company is Japan’s most

Ito-Yokado Company is Japan’s most profitable retailer. In 1974, Ito-Yokado bought the franchise rights to 7-Eleven in Japan from Southland Corporation (Houston, Texas). The first 7-Eleven store opened in Japan in May 1974, and by 2000 the Japanese franchise had grown to over 6000 stores. In the meantime, 7-Eleven parent company – Southland – was also expanding its operations. However, heavy dept forced it to seek bankruptcy court protection from its lenders. In an attempt to raise cash, Southland was forced to sell assets. In 1990, Ito-Yokado Corporation purchased 70 percent of Southland Corporation (see 7-Eleven history).
While 7-Eleven in the United States was losing a considerable amount of money, 7-Eleven Japan made over 40 percent profit on sales. Such high level of profit is extremely unusual, not only in Japan but also in other countries. What enabled a franchiser of 7-Eleven to achieve such a high profit margin while its parent company was filing bankruptcy? The answer is a consumer-focused orientation based on information technology.
In the early 1990s 7-Eleven Japan created a $200 million information system for its stores. The purpose of the system was to (1) discover who the customers are and what they want and (2) create a sophisticated product-tracking system.
The information system is also used for other purposes, such as monitoring inventories. By implementing the just-in-time approach, in which inventory arrives at stores just as it is needed, a minimum inventory is kept on the shelves. This reduces the cost of investing in and keeping inventory, as well as the cost of spoilage. Also, because stores know customer’s preferences, they seldom run out of stock. In addition, most stores have arrangements with their suppliers for quick delivery of products they sell, and so they do not need large inventories. Other uses of the information system are to (1) electronically transmit orders to distribution centers and manufacturers (via satellite), (2) determine which products to keep in each store (70 percent of the products are replaced each year), (3) determine how much shelf space to allocate to each product, and (4) track employee performance (for rewarding high performers).
In addition, the company maintains a high level of quality. A team of 200 inspectors visits 7-Eleven stores regularly. Even the company’s president occasionally drops into stores incognito to check quality. Quality control data are collected and analyzed continuously by a computerized decision support system at headquarters. Brands that do not meet strict quality requirements are immediately discontinued. Quality is extremely important in Japan, where fresh hot meals are sold at convenience stores.
As a result of its information system, 7-Eleven Japan has extensive knowledge of its market. It maximizes sales in limited space and optimizes its inventory level. Also knowing exactly what the customers want helps the company to negotiate good prices and high quality with its vendors, who support the just-in-time approach. (About 20 manufacturers have special factories that make only or mostly 7-Eleven products).
7-Eleven Japan has also created a time-distribution system that changes the product mix on display in its stores at least twice a day, based on careful and continual tracking of customers’ needs. The company knows that consumers’ needs in the morning are completely different from those in the evening. So the system allows them to display the most appropriate items at different hours of the day.
In late 1997, 7-Eleven was the first convenience store chain to introduce Internet access terminals in their Seattle area stores. These terminals allow customers who do not have computers to access the Internet by paying a user fee to 7-Eleven. In 1998 it introduced a computerized system to track inventory and forecast sales in the United States. In 1999 it introduced multimedia-based Internet kiosks in its Japanese stores for ordering from the stores’ site, with capabilities to pay for the goods in the stores. The stores are also used as a receiving station for the merchandise ordered

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Ito-Yokado Perusahaan adalah pengecer yang paling menguntungkan Jepang. Pada tahun 1974, Ito-Yokado membeli hak waralaba 7-Eleven di Jepang dari Southland Corporation (Houston, Texas). Toko 7-Eleven pertama kali dibuka di Jepang pada Mei 1974, dan pada tahun 2000 waralaba Jepang telah berkembang menjadi lebih dari 6000 toko. Sementara itu, 7-Eleven perusahaan induk - Southland - juga memperluas operasinya. Namun, dept berat dipaksa untuk mencari perlindungan pengadilan kebangkrutan dari pemberi pinjaman. Dalam upaya untuk mendapatkan uang tunai, Southland terpaksa menjual aset. Pada tahun 1990, Ito-Yokado Corporation membeli 70 persen dari Southland Corporation (lihat 7-Eleven sejarah).
Sementara 7-Eleven di Amerika Serikat itu kehilangan sejumlah besar uang, 7-Eleven Jepang membuat lebih dari 40 persen keuntungan dari penjualan. Tingkat tinggi seperti laba sangat tidak biasa, tidak hanya di Jepang tetapi juga di negara lain. Apa yang memungkinkan sebuah waralaba 7-Eleven untuk mencapai seperti margin keuntungan yang tinggi sementara perusahaan induknya telah mengajukan kebangkrutan? Jawabannya adalah orientasi berfokus pada konsumen berbasis teknologi informasi.
Pada awal 1990-an 7-Eleven Jepang menciptakan sebuah sistem informasi $ 200 juta untuk toko. Tujuan dari sistem ini adalah untuk (1) menemukan siapa pelanggan dan apa yang mereka inginkan dan (2) menciptakan sistem produk-pelacakan canggih.
Sistem informasi juga digunakan untuk keperluan lain, seperti persediaan pemantauan. Dengan menerapkan just-in-time pendekatan, di mana persediaan tiba di toko-toko seperti itu diperlukan, persediaan minimum disimpan di rak. Hal ini akan mengurangi biaya investasi dan menjaga persediaan, serta biaya pembusukan. Juga, karena toko tahu preferensi pelanggan, mereka jarang kehabisan stok. Selain itu, sebagian besar toko memiliki perjanjian dengan pemasok mereka untuk pengiriman cepat produk yang mereka jual, sehingga mereka tidak perlu persediaan besar. Kegunaan lain dari sistem informasi adalah (1) elektronik mengirimkan perintah ke pusat-pusat distribusi dan produsen (melalui satelit), (2) menentukan produk mana untuk menjaga di setiap toko (70 persen dari produk yang diganti setiap tahun), (3) menentukan berapa banyak ruang rak untuk mengalokasikan untuk setiap produk, dan (4) kinerja track karyawan (untuk berkinerja tinggi yang bermanfaat).
Selain itu, perusahaan mempertahankan tingkat kualitas yang tinggi. Sebuah tim dari 200 inspektur kunjungan 7-Eleven teratur. Presiden bahkan perusahaan sesekali turun ke toko penyamaran untuk memeriksa kualitas. Data kontrol kualitas dikumpulkan dan dianalisis secara terus menerus oleh sistem pendukung keputusan terkomputerisasi di kantor pusat. Merek yang tidak memenuhi persyaratan kualitas yang ketat segera dihentikan. Kualitas sangat penting di Jepang, di mana makanan panas segar yang dijual di toko-toko.
Sebagai hasil dari sistem informasinya, 7-Eleven Jepang memiliki pengetahuan luas tentang pasar. Memaksimalkan penjualan di ruang terbatas dan mengoptimalkan tingkat persediaan. Juga tahu persis apa yang pelanggan inginkan membantu perusahaan untuk menegosiasikan harga yang baik dan berkualitas tinggi dengan vendor, yang mendukung pendekatan just-in-time. (Sekitar 20 produsen memiliki pabrik-pabrik khusus yang hanya membuat atau sebagian besar produk 7-Eleven).
7-Eleven Jepang juga telah menciptakan sebuah sistem waktu-distribusi yang mengubah bauran produk yang dipamerkan di toko-toko yang setidaknya dua kali sehari, berdasarkan hati-hati dan pelacakan terus-menerus kebutuhan pelanggan. Perusahaan tahu bahwa kebutuhan konsumen di pagi hari benar-benar berbeda dari yang di malam hari. Jadi sistem yang memungkinkan mereka untuk menampilkan item yang paling tepat pada jam yang berbeda hari.
Pada akhir tahun 1997, 7-Eleven adalah rantai pertama toko untuk memperkenalkan terminal akses Internet di toko mereka wilayah Seattle. Terminal ini memungkinkan pelanggan yang tidak memiliki komputer untuk mengakses Internet dengan membayar biaya pengguna untuk 7-Eleven. Pada tahun 1998 memperkenalkan sistem komputerisasi untuk melacak persediaan dan perkiraan penjualan di Amerika Serikat. Pada tahun 1999 ia memperkenalkan kios Internet berbasis multimedia di toko-toko Jepang untuk memesan dari situs toko ', dengan kemampuan untuk membayar barang di toko. Toko juga digunakan sebagai stasiun penerima untuk barang dagangan yang memerintahkan